O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) é um sistema utilizado para gerenciar o relacionamento com o cliente de modo integrado, englobando variados processos e tarefas a serem cumpridas pela empresa.
Sendo assim seu propósito é posicionar o cliente no centro dos processos da empresa de maneira a possibilitar uma visão que concede as exigências dos clientes.
Assim podendo auxiliar a reduzir custos e expandir a lucratividade por meio de organização e automatização das técnicas de negócios que administram a fidelidade, garantindo a satisfação do cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Vantagens:
- Empresas mais regradas e coordenadas;
- Oferecer melhor serviço ao cliente, assim deixando-os mais satisfeitos;
- Aumento dos lucros.
Desvantagens:
- Caso a empresa não trabalhe de forma organizada, isso pode acarretar gastos sem resultados;
- Obstáculos em se adequar e renovar os sistemas da empresa.
Conheça outros sistemas de informação aplicados à logística: EDI (Electronic Data Interchange), WMS (Warehouse Management System), ERP (Enterprise Resource Planning) e o TMS (Transportation Management Systems).
