O varejo começa a perceber como o impulso da compra está relacionado à sedução de venda, em que o simples fato de oferecer uma experiência emocional e lúdica pode, além de fidelizar o cliente, aumentar as vendas. Tanto é assim que o avanço de grandes redes obrigou empresas menores a adotarem tendências da Europa e dos Estados Unidos, como espaços interativos e serviços exclusivos, para driblar a concorrência.
É o caso da Essenza Reale, especialista em perfumaria fina com venda direta, com cinco anos de atuação no mercado, que, para não perder o fôlego diante do avanço expressivo de marcas como Natura, Avon e O Boticário, buscou no mercado norte-americano uma novidade para apresentar aos seus clientes. Mônica Lacerda, diretora da Essenza, afirma ter saído à frente da concorrência ao adotar o perfume "sob medida".
Segundo ela, esse conceito já é bem difundido nos Estados Unidos e na Europa, "mas no Brasil somos os pioneiros em perfumes personalizados. Resolvemos trazer essa novidade por entendermos que o perfume ressalta a personalidade, o estilo e o modo de vida das pessoas, sendo um diferencial ao cliente".
Mônica diz que o processo de criação da fragrância exclusiva começa com a aplicação de um questionário, em que o cliente informa características físicas e psicológicas. "Essas informações são enviadas a um perfumista que fará toda a alquimia para a criação do perfume. Antes da finalização do processo, o cliente recebe em casa três diferentes essências, para as quais pode sugerir mudanças ou aprovar a que mais lhe agradar", diz a diretora, que garante tratar-se de fórmula única e que não pode ser comercializada a outra pessoa.
Percebendo a briga por espaço no mercado de drogarias e perfumarias, a rede Drogaria Onofre resolveu incrementar o serviço dentro de suas unidades, criando uma maneira diferente de fazer compras, principalmente de itens voltados a perfumaria e cosméticos, além do mix de medicamentos. Visando a facilitar as informações sobre produtos aos clientes, a rede começa a adotar televisores e beauty centers (estandes de beleza) interativos, principalmente em suas mega- stores. Além disso, por meio de computadores, os
