O método de análise e solução de problemas, também conhecido pela sigla MASP, é uma metodologia usada para aumentar, manter e controlar a qualidade de processos, dos serviços e dos produtos. Composto por ferramentas para o auxílio do aumento da qualidade, ele é um método utilizado em empresas que recebe bastante influência do ciclo PDCA e que possui influência também da metodologia científica.
Apesar do MASP ter sido criado em base do ciclo PDCA, é importante que não se confunda os dois métodos. O MASP diferencia-se de outras metodologias da qualidade pela sua objetividade, racionalidade, estruturação e sua forma sistematizada para a melhoria de um ambiente organizacional. Assim, ele é aplicado em problemas crônicos, sistêmicos e/ou complexos.
O uso do MASP na solução de problemas em empresas é devido, principalmente, ao baixo nível de sucesso de outras abordagens, como a tentativa-erro, intuição e a experimentação. Essas interpelações funcionam bem para problemas de baixa complexidade, mas falham em problemas complicados e difíceis de compreender; sendo o MASP uma forma rápida, objetiva e de baixo custo à empresa que pode resolver até esses problemas mais complexos de uma organização.
O MASP foi introduzido no Brasil a partir dos anos 70, com um movimento pela busca da melhoria da qualidade e, assim, é utilizado até hoje. Surgiu sendo uma criação da Gestão da Qualidade Total e, hoje, sobrevive às turbulências do mundo globalizado e competitivo. Por isso, essa metodologia já conquistou seu espaço no mundo empresarial, podendo ser até utilizado em problemas cotidianos, devido à sua universalidade.
Em outros países, o MASP possui outras nomenclaturas e variações, como QC-Story, Structured Problem Solving, 8D e Quality Improvement Process; Todos em busca do mesmo objetivo: minimização ou retirada de problemas sistêmicos de uma organização. Ele é formado por oito etapas, enumeradas, explicadas e comparadas ao ciclo PDCA na tabela ilustrada.
Veja também:
Escola Virtual Portogente: Curso GQT - Gestão da Qualidade Total
