Por Silvinei Toffanin, fundador e sócio da DIRETO Group – empresa de wealth management
Gestão e recursos tecnológicos são dois pilares fundamentais para o desenvolvimento e tomada de decisões em empresas de praticamente todos os segmentos e, claro, não seria diferente no setor logístico. A qualidade da gestão em empresas de logística é um fator crucial para o sucesso e eficiência das operações. Afinal, a gestão eficaz resulta em melhorias significativas na produtividade, redução de custos e aumento da satisfação dos clientes.
Para iniciar, é essencial que a empresa de logística tenha um planejamento estratégico claro. Isso significa definir metas e objetivos a curto, médio e longo prazo, que contemplem desde a manutenção e preservação dos recursos da companhia, como veículos, armazéns e pessoal, passando pelo emprego adequado e eficiente de cada um desses ativos, minimizando desperdícios e melhorando a produtividade, chegando até a definição de soluções que possam trazer escolhas de rotas mais adequadas para as frotas, bem como a definição de uma política cada vez mais clara de transporte.
Um plano bem estruturado e uma gestão de qualidade afetam, diretamente, a forma como as decisões serão tomadas dentro da empresa. No caso das empresas de logística, a tomada de decisão deve ser ágil e precisa. Dessa maneira, minimizam-se os erros, os processos são otimizados, identificar gargalos se torna algo mais simples e permite a promoção de melhorias contínuas, garantindo que os fluxos de trabalho sejam otimizados. Do contrário, uma série de problemas tendem a ocorrer, como a escolha de fornecedores ineficazes, a gestão inadequada dos estoques, atrasos em entregas, aumento de custos e, consequentemente, a perda de clientes.
Os recursos tecnológicos, quando incorporados de maneira inteligente, proporcionam melhorias significativas na gestão das empresas do setor. Sistemas de gestão de transporte (TMS), software de gestão de armazéns (WMS), rastreamento de entregas em tempo real e soluções de automação ajudam a reduzir erros humanos, aumentar a precisão dos processos e melhorar a comunicação entre as equipes. Empresas com uma gestão de qualidade tendem a estar mais atualizadas com essas inovações tecnológicas, proporcionando uma logística mais eficiente e competitiva.
Os impactos de uma boa gestão nos processos logísticos, por sua vez, tendem a levar à redução de custos, a processos mais eficientes e à minimização de desperdícios. Isso envolve não apenas a escolha de tecnologias que economizam tempo e dinheiro, mas também a análise constante dos fluxos de trabalho para identificar ineficiências. A redução de custos em transporte, armazenamento e manuseio, por exemplo, pode resultar em grandes economias e, consequentemente, um melhor desempenho financeiro para a empresa.
Por fim, a qualidade da gestão e o uso dos recursos tecnológicos adequados impactam diretamente a satisfação do cliente. Afinal, im processo logístico bem gerido resulta em entregas no prazo, com menos erros, danos ou extravios. Isso aumenta a confiança dos clientes e, consequentemente, sua lealdade à marca. Quando a gestão da logística é eficiente, as empresas podem se destacar pela qualidade do serviço oferecido, fortalecendo a relação com seus clientes e ampliando sua competitividade no mercado. Ou seja, com processos de gestão eficazes, pode-se alcançar a otimização das operações, a redução de custos, mais eficiência e, acima de tudo, uma experiência mais satisfatória aos clientes. Investir em gestão de qualidade e em tecnologia são aspectos fundamentais para o sucesso em um setor tão competitivo quanto o de logística.
