Reconhecimento reforça compromisso com a qualidade de atendimento ao cliente da empresa
A Fast Shop, rede de referência de eletrodomésticos e eletroeletrônicos, foi a vencedora do Prêmio Reclame Aqui 2020, na categoria rede de varejo. Depois de estar entre os finalistas por cinco edições consecutivas, a marca conquistou o título de vencedora do prêmio, que é um dos principais reconhecimentos de atendimento do varejo brasileiro. O anúncio dos vencedores foi feito na noite desta segunda-feira (7) durante cerimônia virtual.
“Este resultado coroa e consolida todos os esforços em garantir a qualidade e agilidade de atendimento em todos os nossos canais. Nossa missão é cuidar do cliente por toda a vida, e receber o reconhecimento de um dos principais prêmios do mercado é um ótimo indicador que estamos no caminho certo”, afirma Thiago Quintino, Diretor de Customer Experience da Fast Shop.
A Fast Shop possui um histórico de referência em atendimento ao cliente, com um dos melhores NPS (Net Promoter Score) - um dos principais indicadores de satisfação dos clientes - do País. Recentemente, apresentou o melhor índice de atendimento durante a Black Friday 2020, com o menor número de reclamações no Reclame Aqui e 100% das queixas solucionadas.
Em 2020, para garantir o bom atendimento, mesmo com as mais de 80 lojas fechadas em função das medidas de isolamento social, a Fast Shop incorporou ao aplicativo da marca uma nova ferramenta, que possibilita a conversa direta entre o cliente e um vendedor especializado da loja. Com isso, a rede viabilizou que a negociação e a finalização da compra pudessem acontecer de maneira remota, assistida, e com toda a proteção.
Em sua 10ª edição, o Prêmio Reclame Aqui é iniciativa do Reclame Aqui, para reconhecer as empresas que fazem um bom atendimento. Os vencedores são eleitos a partir da combinação de votação popular e avaliação dos participantes de acordo com cinco critérios: volume de avaliações igual ou superior a 50; índice de resposta igual ou superior a 90%; índice de solução igual ou superior a 90%; média de avaliações do consumidor com nota acima de 7; e índice de novos negócios igual ou superior a 70%.
Sobre a Fast Shop: a rede Fast Shop iniciou sua operação em 1986, é referência no mercado de eletrodomésticos e eletroeletrônicos e hoje conta com mais de 80 lojas físicas espalhadas pelo Brasil. Além disso, o e-commerce da empresa – www.fastshop.com.br – recebe milhões de visitantes por mês. A Fast Shop tem como objetivo encantar cada cliente, por meio do melhor atendimento e de produtos e serviços que facilitem o dia a dia das pessoas, tornando essa experiência única.
Mais informações:
Gustavo Campiolo
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