Muitos definem a tecnologia utilizando os conceitos de: foco no cliente, sistemas que coletam, armazenam e cruzam dados, dentre outros.
Na prática, o CRM é muito mais que isso. O Gartner Group, por exemplo, considera o CRM uma estratégia de negócio. Uma vez que a ferramenta compreende e antecipa as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
As mudanças ocorridas no mundo organizacional das empresas, a concorrência, e as evoluções tecnológicas e de mercado, evidenciam a importância de ter um modelo de gestão que acompanhe todas essas mudanças. Isto é, que mantenha a empresa competitiva no mercado.
Uma solução para isso, é justamente a implantação de software CRM.
