Central de atendimento ou call center consiste em um local em que o cliente pode entrar em contato para sanar todas as suas dúvidas sobre os produtos ou serviços oferecidos por determinada empresa.

Composição de uma Central de Atendimento

Uma central de atendimento é composta de estruturas físicas e de pessoal, que possui como objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo as mesmas de maneira automática aos profissionais responsáveis pelo atendimento e possibilitando:

    • Atendimento aos usuários finais;
    • Realização de pesquisas de mercado por telefone;
    • Vendas de produtos ou serviços;
    • Retenção de clientes.

O atendimento da central de atendimento ocorre geralmente por telefone, mas também se utiliza de web, chat e e-mail.

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