Central de atendimento ou call center consiste em um local em que o cliente pode entrar em contato para sanar todas as suas dúvidas sobre os produtos ou serviços oferecidos por determinada empresa.
Composição de uma Central de Atendimento
Uma central de atendimento é composta de estruturas físicas e de pessoal, que possui como objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo as mesmas de maneira automática aos profissionais responsáveis pelo atendimento e possibilitando:
- Atendimento aos usuários finais;
- Realização de pesquisas de mercado por telefone;
- Vendas de produtos ou serviços;
- Retenção de clientes.
O atendimento da central de atendimento ocorre geralmente por telefone, mas também se utiliza de web, chat e e-mail.
