Viktor Waewell é diretor de projetos da Vídeos Matilde Filmes
Vídeos tutoriais são como matar dois coelhos com uma cajadada, mas ao invés de dois, são vários. Com esta incrível ferramenta é possível turbinar as vendas, ter ganhos nos rankings das buscas, aumentar as taxas de ativação e de engajamento, além é claro de cortar gastos com suporte, garantia e devoluções.
Assim, os vídeos tutoriais são a junção entre suporte e marketing, dentro de um conceito mais amplo de Sucesso do Cliente.
Uma ferramenta que já é considerada fundamental para empresas de impacto em diversos segmentos, como aplicativos para smartphones e tablets, SaaS (Software as a Service), soluções implantadas no cliente, produtos físicos em geral, soluções inovadoras, startups, entre muitos outros setores.
Em suma, estamos falando de uma das grandes tendências do momento do Video Marketing e do Marketing Digital. Por isso, se você ainda não tira proveito desta ferramenta, atenção, pois pode estar ficando para trás.
Acompanhe o artigo abaixo até o final e descubra 6 das principais vantagens desta incrível solução!
1. Muito mais vendas
Algumas empresas ainda dependem de um ponto de venda com grande movimento de pessoas para conseguir a famosa “compra por impulso”. Já para com produtos complexos, de maior valor ou B2B (Business to Business), este fenômeno quase sempre não faz parte do jogo.
Nestes casos, consumidores e clientes estão cada vez mais exigentes e buscam conteúdo relevante para decidirem se vão comprar um produto ou serviço e também qual a marca e modelo escolhidos. Um Vídeo Tutorial mostrando como funciona um produto físico ou a operação de um software, por exemplo, costumam ser decisivos para a compra.
Não por menos, pesquisas mostram que 90% dos que assistem a um vídeo sobre um produto afirmam ficar mais propensos a comprá-lo e 96% das empresas B2B já usam vídeos em suas estratégias. Uma parte cada vez maior destes vídeos é de conteúdos educativos e tutoriais.
Outro ponto é que Vídeos Tutoriais são, em si, um fator que pode agregar valor ao produto, por exemplo, quando o dono da empresa fica seguro de que seus funcionários saberão utilizar todas as funções da solução implantada.
2. Melhor posicionamento orgânico nas buscas
Uma página com vídeo é 41% mais propensa a receber cliques no Google e tem 53% mais chances de aparecer na primeira posição. Os buscadores simplesmente adoram páginas com vídeos. Apenas este ponto isolado já seria motivo mais do que suficiente para investir em vídeos, incluindo tutoriais.
Mas é só o começo. O Youtube em si é o segundo maior buscador da internet e Vídeo Tutoriais são precisamente um dos formatos que mais bombam na plataforma (pesquisas sobre “como fazer determinada coisa” crescem 70% a cada ano). Além disso, 82% dos vídeos que aparecem na busca do Google são do Youtube, um ganho duplo.
Além de atrair tráfego de pessoas interessadas no seu produto, um bom posicionamento orgânico também vai impactar em vendas mais fáceis e de maior valor.
Isso ocorre pois pessoas que chegam ao site ou ao produto por uma busca orgânica terão uma impressão muito melhor: 36% acreditam que a empresa que aparece em primeiro lugar é líder no segmento (o que frequentemente é verdade) e 73% entendem que, em relação aos resultados pagos, a ocorrência orgânica é uma opção mais confiável (o que frequentemente também é verdade).
3. Aumenta a taxa de ativação
Aplicativos para smartphones, empresas que trabalham com SaaS (Softwares as a Service) ou softwares em geral possuem um desafio comum: fazer com que as pessoas que baixaram ou instalaram seu produto comecem a realmente utilizá-lo.
Fizemos uma pesquisa informal com alguns de nossos clientes e descobrimos que chega a 50% a taxa de pessoas que instalam um aplicativo para smartphone mas nunca chegam a realmente utilizá-lo.
Pode ser também que o público não esteja tão familiarizado com softwares e aplicativos em geral e precise de uma ajuda extra. É o caso de empresas de telefonia ou bancos que possuem aplicativos para um vasto número de consumidores, dentre os quais alguns não encontram todas as funções ou até se sentem desconfiados de irem em frente sem uma informação precisa.
Vídeos tutoriais ajudam os clientes a começarem com o pé direito.
4. Uso de funções avançadas ou específicas
Todo software possui aquelas funções um pouco mais avançadas, ou talvez um fluxo de trabalho mais eficiente para um determinado segmento, e é fácil medir que os usuários que chegam a usar estas funções tornam-se clientes fiéis ou mesmo advogados do produto. Significa que eles estão tirando o máximo proveito do que o time de desenvolvimento idealizou.
O problema é que, ao criar a arquitetura de um produto ou software, normalmente as funções básicas são as que devem ficar à vista, para que todos possam começar a usar, enquanto as funções avançadas quase sempre precisam de mais cliques e ficam um pouco “escondidas”.
Vídeos tutoriais são certeiros nesse ponto, demonstrando a utilização de todas as funções de uma maneira direta e fácil de ser consultada, para clientes muito mais satisfeitos e fiéis.
5. Uso do produto da maneira adequada
Muitas empresas possuem uma preocupação específica: o produto não ser utilizado da maneira correta, o que acaba gerando tickets de suporte, assistência técnica ou devoluções de maneira excessiva.
É o caso de produtos ou sistemas instalados na sede do cliente e de equipamentos de alto valor para consumidores, entre outros.
Uma quantidade excessiva de suporte acarreta mais custos e também menos satisfação. O pior cenário: o usuário contar na internet a sua experiência ruim, o que acontece em cerca de 30% das experiências negativas.
6. Mais escalabilidade
Como dissemos, vídeos tutoriais são um arsenal de informações ricas e direcionadas para solucionar problemas dos clientes. Isso claramente vai diminuir custos com assistência técnica, SAC, back-office, garantias e por aí vai.
Mas um benefício indireto importantíssimo e muitas vezes pouco lembrado é que, uma vez que o suporte está, em boa parte, no piloto automático, a empresa pode escalar seu crescimento e as vendas, além de focar no desenvolvimento do produto e de features mais avançadas. Muito importante para empresas que querem atingir o topo.
