Workflow - fluxo de trabalho – é a automação do processo de negócio em que documentos, informações e/ou tarefas são passadas de um participante da organização ao outro para a execução de uma ação, seguindo um conjunto de procedimentos.
Dessa forma, o fluxo de trabalho nada mais é do que uma sequência de passos que devem ser realizados para automatizar processos de acordo com esse conjunto de regras. Isso é feito através da modelização e da gestão informática desse conjunto de tarefas a ser cumprido, por isso pode traduzir o termo workflow para gestão eletrônica dos processos de negócio.
Pode-se dizer que o workflow faz parte dos sistemas de apoio à gestão de processos. No início, estavam centrados em modelagem, depois desenvolveram o workflow e, atualmente, encontram-se em grandes blocos de soluções tanto para suportar a melhoria do projeto ou design de processos quanto para suportar a gestão de processos.
